Техническая поддержка

Техническая поддержка

Оказываем оперативную техническую поддержку программного обеспечения, которая соответствует уровню критичности управляемой инфраструктуры — важная составляющая
обеспечения непрерывности процессов предприятия

Связаться

Наш бесплатный номер

8 (800) 600-15-87

Для удобства пользователей мы разработали несколько тарифов технической поддержки

Услуга

Общедоступный

Базовый

Оптимальный

Расширенный
Время реакции на
обращение, раб. часов

56

24

12

6
Консультация
по телефону

нет

да

да

да
Удаленное подключение
к рабочему столу

нет

нет

да

да
Выезд специалиста
с момента обращения

нет

нет

нет

до 3-х дней
Доступ к новым
версиям ПО

нет

да

да

да
Приоритет выполнения
запроса на доработку

низкий

стандартный

высокий

высокий
Скидка
на обучение

нет

5%

10%

15%
Каналы приема
обращения

web-портал, email

web-портал, email, телефон

web-портал, email, телефон

web-портал, email, телефон
Режим оказания
поддержки (мск)

будни
с 9:00 до 18:00

будни
с 9:00 до 18:00

будни
с 9:00 до 18:00

ежедневно
с 8:00 до 20:00

Индивидуальный
Услуги и условия их предоставления описываются в индивидуальном соглашении об уровне (SLA)

Консультации по электронной
почте проводим бесплатно
независимо от приобретенных
лицензий — тариф
«Общедоступный»
С приобретением лицензии
пользователю предоставляется
годовой сертификат
на техническую поддержку
по тарифу «Базовый», который
можно продлить или повысить
посредством доплаты
Тарифы «Оптимальный»
и «Расширенный» обеспечивают
повышенную оперативность
реагирования
Условия технической поддержки
для критичных решений
устанавливаются персонально —
тариф «Индивидуальный»
Услуги предоставляются согласно «Положению о технической поддержке»
Узнать подробнее

Услуги предоставляются согласно «Положению о технической поддержке»

Узнать подробнее

Обучение

Специалистам конечных пользователей и интеграторам, которые внедряют и самостоятельно поддерживают решения, предлагаем
два варианта обучения по работе с нашими продуктами

01

Самый простой способ освоить работу с нашим ПО
Базовый видеокурс
Курс ориентирован на начинающих инженеров.
В материалах описаны базовые понятия и методики
работы, которых достаточно для реализации большинства
проектных решений

Подать заявку
02

Очный или дистанционный курс по внедрению и администрированию
Расширенный курс
Курс представляет собой повышение квалификации для
пользователей, которые уже имеют опыт работы с нашим ПО.
Изучение материалов позволит эффективно использовать
все возможности программного обеспечения для решения
самых сложных задач

Подать заявку

sales@info-systems.pro г. Казань,
пр. Победы, д. 173

8 (800) 600-15-87

Скачать презентацию

Политика
конфиденциальности