Техническая поддержка
Техническая поддержка
Оказываем оперативную техническую поддержку программного обеспечения, которая соответствует уровню критичности управляемой инфраструктуры — важная составляющая
обеспечения непрерывности процессов предприятия
-
Услуга
Общедоступный
Базовый
Оптимальный
Расширенный
-
Время реакции на
обращение, раб. часов56
24
12
6
-
Консультация
по телефонунет
да
да
да
-
Удаленное подключение
к рабочему столунет
нет
да
да
-
Выезд специалиста
с момента обращениянет
нет
нет
до 3-х дней
-
Доступ к новым
версиям ПОнет
да
да
да
-
Приоритет выполнения
запроса на доработкунизкий
стандартный
высокий
высокий
-
Скидка
на обучениенет
5%
10%
15%
-
Каналы приема
обращенияweb-портал, email
web-портал, email, телефон
web-портал, email, телефон
web-портал, email, телефон
-
Режим оказания
поддержки (мск)будни
с 9:00 до 18:00будни
с 9:00 до 18:00будни
с 9:00 до 18:00ежедневно
с 8:00 до 20:00
-
Индивидуальный
-
Услуги и условия их предоставления описываются в индивидуальном соглашении об уровне (SLA)
Обучение
Специалистам конечных пользователей и интеграторам, которые внедряют и самостоятельно поддерживают решения, предлагаем
два варианта обучения по работе с нашими продуктами
-
01
Самый простой способ освоить работу с нашим ПО
Базовый видеокурсКурс ориентирован на начинающих инженеров.
В материалах описаны базовые понятия и методики
работы, которых достаточно для реализации большинства
проектных решений -
02
Очный или дистанционный курс по внедрению и администрированию
Расширенный курсКурс представляет собой повышение квалификации для
пользователей, которые уже имеют опыт работы с нашим ПО.
Изучение материалов позволит эффективно использовать
все возможности программного обеспечения для решения
самых сложных задач
Заполните форму и мы свяжемся с вами
В течении часа мы с вами свяжемся и ответим на все интересующие вопросы
Заполните форму и мы свяжемся с вами
В течении часа мы с вами свяжемся и ответим на все интересующие вопросы
Если хотите сотрудничать с нами, то оставьте заявку и мы обязательно ее рассмотрим
В течении часа мы пришлем вам на почту демо-версию нашего продукта
Заполните форму и мы свяжемся с вами
В течении часа мы пришлем вам на почту демо-версию нашего продукта
Заполните форму и мы свяжемся с вами
В течении часа мы с вами свяжемся и ответим на все интересующие вопросы
Заполните форму и мы свяжемся с вами
В течении часа мы с вами свяжемся и ответим на все интересующие вопросы
ваше сообщение отправлено.